مصاحبه با محمد حسن کرمانی

146952497057690565

دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی در تمامی مبادی سفر، نقطه اتصال بخش عمده ای از گردشگران به این صنعت بوده و به عنوان پل ارتباطی میان مسافر و بخش های خدمات رسانی، نقش اصلی و عمده ای را در جریان جذب و انتقال گردشگران بر عهده دارند.

نحوه عملکرد آنها و همچنین کیفیت خدماتی که از سوی آنها ارائه می شود، از یک سو نشانگر ظرفیت، توان و دانش مدیران این بخش و همچنین رضایت مسافران و در نتیجه استمرار و توسعه صنعت گردشگری است.

اما توان و ظرفیت این بخش از صنعت گردشگری و همچنین رضایت متعاقب مسافران و مشتریان، نه تنها به کم و کیف حضور این شرکت ها بلکه به نوع برخورد دولت و همچنین دیدگاه مدیران دولتی به این بخش حساس برمی گردد.

اینکه چقدر شرکت های هوایی و خدمات مسافرتی بتوانند استقلال خود را حفظ کرده و با فراغ اندیشه، خدمات خود را به مشتریان برسانند، بحثی مهم و جدی در این صنف حساس بوده و هست.

اگرچه مشکلات در هر بخشی از صنعت گردشگری فراوان هستند و دولت هم نقش اصلی را در وضع و رفع مشکلات بر عهده دارد، اما هر از گاهی هم علاوه بر انعکاس مشکلات، هنوز اقدام مؤثری از سوی دولتی ها برای رفع موانع صورت نگرفته است.

حتی در مواردی هم انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی از برخوردهای دور از مسئولیت برخی مدیران و مسئولان هم بی نصیب نبوده و این خود مزیدی بر مشکلات پیشین است.

در همین رابطه چندی پیش ولی تیموری مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری سازمان میراث فرهنگی، علاوه بر زیرسؤال بردن نحوه انتخابات در این انجمن، آن را غیر دموکراتیک خوانده و خواستار تجمیع تشکل های گوناگون صنعت گردشگری زیر نظر سازمان میراث فرهنگی شده بود.

این نوع بیان نظرات از سوی مدیران بخش گردشگری و دخالت های دیگر دولتی در نحوه حضور و فعالیت بخش خصوصی، نه تنها راه را برای فعالیت مستقل و آزاد شرکت های هوایی مشکل می سازد بلکه مستقیم و غیر مستقیم بر نحوه عملکرد این شرکت ها و خدمات رسانی آنها به مشتریان و در نهایت کیفیت گردشگری در ایران تأثیر خواهد گذاشت.

در همین رابطه پایا مصاحبه ای با رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران انجام داده است تا نقطه نظرات وی را در مورد وضعیت فعلی این بخش از صنعت گردشگری پس از برجام و همچنین رابطه دولت و مجلس را با این صنعت جویا شود.

محمد حسن کرمانی با سابقه تقریبا 16 سال مدیریت و ریاست انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران، که طی 5 دوره انتخابات صورت گرفته است و همچنین با 35 سال سابقه فعالیت در صنعت گردشگری، امیدوار است تا روزهای بهتری را برای صنعت گردشگری در ایران شاهد باشد.

وی در رابطه با وضعیت دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی در زمان دولت روحانی به پایا اظهار داشت:” شاید بتوان گفت که تغییراتی صورت نگرفته است. البته در دولت ایشان امید بیشتری به بهتر شدن وضعیت وجود دارد. از ابتداء توسعه روابط با دیگر کشورها در سیاست خارجه وجود داشته و هنوز هم می توان علی رغم مشکلاتی که از سوی برخی کشورها رخ می دهد، بازهم می توان چنینی امیدی داشت. توسعه روابط با دیگر کشورها یکی از موارد مهم، اصلی و مؤثر بر موفقیت آژانس های مسافرتی و دفاتر و شرکت های خدمات مسافرتی است. چرا که از این طریق اعزام مسافران به داخل و یا از خارج از ایران صورت می گیرد و در واقع از اهمیت بسیاری برخوردار است.”

کرمانی در پاسخ به وضعیت فعلی و زیرساخت های موجود در صنعت گردشگری کشور گفت:”در این مبحث بلاشک ما 30 و اندی سال هست که به این صنعت توجه کافی نداشته ایم و در مقایسه با کشورهایی توسعه یافته قطعاً ما هنوز عقبتر هستیم، اما با توجه به اینکه زیربنا و زیرساخت هایی از گذشته وجود داشته و هنوز هم از آن استفاده می کنیم، می توان گفت که بازارگردشگری ما قابلیت های رقابت با کشورهای صاحب نام را دارد. باید بگویم که توانایی پذیرایی مناسب از مسافران خارجی را داریم، این را هم باید اضافه کنم که امکانات ما چندان هم کم نیست، تقریباً می توان گفت که در مقایسه با برخی کشورهای موفق عقب نیستیم. به جرأت می توانم بگویم که حتی از نظر هتل داری و خدمات نسبت به کشوری مثل فرانسه هم عقب نیستیم. چرا که معتقدم در برخی از شهرستان های ما مراکز اقامتی خوبی وجود دارد و من وضعیت کیفی آنها را از برخی هتل های پاریس هم بهتر می دانم.

باید توجه داشت که ایران به لحاظ تاریخی سرمایه های بزرگی دارد که میراث تاریخی ما هستند. تاریخی که به بیش از 11 هزار سال پیش بر می گردد و این جاذبه های بسیاری را برای گردشگران فراهم می کند.

من با توجه به تعداد مسافرانی که به ایران سفر می کنند و دقیقا آنچه که داریم باید بگویم که اصلاً عقب نیستیم و ظرفیت های خوبی داریم و در فرصت پساتحریم هم می توانیم با جبران کمبودها به موفقیت های بیشتری دست پیدا کنیم.”

مدیر انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی، در مورد وضعیت مدیریتی صنعت گردشگری در کشور افزود:”متأسفانه مدیریت در صنف ما ضعیف است. چرا که نتوانسته توزیع سفر را در ایام 365 روزه سال به درستی صورت دهد و به همین دلیل است که در ایام خاصی با تجمع زیاد مسافران مواجه می شویم. اگر این صنعت جدی گرفته شود و دولت در جایگاه واقعی و منصفانه خود به آن بپرداز و دولت هزینه های لازم را برای توسعه و تبلیغات و بازاریابی این صنعت در خارج از کشور و همچنین داخل در نظر بگیرد، که البته تا کنون اینطور نبوده، قطعاً افق آینده روشن تر خواهد بود و ما به تعداد توریسم و گردشگر بیشتری دست پیدا خواهیم کرد.

به خصوص که در شرایط فعلی در کشورهای منطقه و همچنین شمال آفریقا و برخی کشورهای توریست پذیر دیگر به دلیل اتفاقات سیاسی و ناامنی های بوجود آمده و خطر تروریسم، فرصت های بسیار بسیار مفیدی برای کشور با ثبات ما فراهم شده است. من امیدوار هستم که هم دولت و هم بخش خصوصی از این فرصت های پیش آمده نهایت استفاده را ببرند و امکان جذب حداکثری مسافران خارجی را فراهم کنند.

به طور مثال ما در مقطع نوروز با توجه به اتفاقاتی که در ترکیه رخ داده بود و قطعاً بی تأثیر هم نبوده شاهد تغییر تصمیم و مقصد مسافران ایرانی در سفر به ترکیه بودیم. همینطور اتفاقتی که در سوریه و لبنان صورت گرفته، به نوعی باعث نگرانی گردشگران به خصوص اتباع ایرانی از کشورهای عربی شده که تأثیر به سزایی را در کاهش سفر به این کشورها داشته است.

وی در مورد وضعیت پس از تحریم ها افزود:”من فکر می کنم که در دوران پس از تحریم و یا پسابرجام، بخشی از فشارها و مشکلات کم شده و یا حداقل در ظاهر امر اتباع کشورهای خارجی بیشتر علاقه مند سفر به ایران هستند.  شاید آنهایی که از پیش علاقه و اشتیاق قبلی داشته اند کمی سریعتر اقدام به سفر کرده اند.

البته باید اضافه کنم که این کفایت نمی کند، ما برنامه ای نداشته و نداریم و نتوانستیم گردشگران جدیدی را جذب کنیم، این عده ای هم که در حال حاضر به ایران می آیند، محصول جذب و فعالیت ما نیستند، محصول شرایطی هستند که خودشان ایجاد کرده اند و یا حتی شاید حاصل هیجاناتی باشد که بعد از اتفاقات سیاسی رخ داده و این نمی تواند برای ما وضعیت پایداری باشد.”

کرمانی در ادامه با اشاره به مشکلات موجود در صنعت گردشگری و آینده پیش رو افزود:”در نهایت باید گفت که امیدواری به آینده وجود دارد، اما این را هم باید در نظر گرفت که راه سختی است.

اگرچه من بر این باور هستم که برخی اصلا علاقه مند نیستند که شرایط سخت موجود تغییر کرده و سهل بشود. در صورتی که روابط بین المللی ایران گسترش پیدا کند، بدون شک منافع آنها که در طول سال ها مطابق شرایط قبل شکل گرفته بود، با آن سیاست ها گره خورده است، اما امید به آینده هست و به هر حال تغییرات در امتداد نسل های تازه تأثیرگذار خواهد بود.”

وی در مورد نحوه حضور دولت در صنعت گردشگری و مشکلات موجود در این خصوص گفت:”عمده مشکل ما اینست که دولت دخالت بیش از اندازه در مدیریت و همچنین عملکرد صنعت گردشگری دارد، دولت باید برود به طرف بخش های برنامه ریزی، به طرف رفع نیازهای صنعت و در حقیقت کلان نگری، متأسفانه دولت هنوز در آن قد و قامت شایسته خود ظاهر نشده است.

به نظر من دولت باید بودجه لازمی را به موضوع توسعه گردشگری اختصاص دهد، باید بودجه ای شفاف باشد، همچنین باید دست اندرکاران صنعت در جریان تعیین و اختصاص بودجه قرار گیرند. باید بدانیم چقدر پول توی جیبمان هست و باید چه مقدار خرج کنیم؟ اصلا چه کسانی باید خرج کنند، نیازها چیست، برنامه ها چیست؟ اینها و موارد بسیار دیگری است که باید در هر حال مشخص شده و روی آنها کار شود.”

کرمانی در انتها به مجلس دهم اشاره کرد و افزود:”مجلس فعلی قطعا می تواند نقش عمده ای را در بحث گردشگری بازی کند. اقداماتی در رفع قوانین مزاحم و بلااثر و وضع قوانین مورد نیاز می تواند بخشی از وظایف مجلس باشد. شاید بهتر باشد تا در مجلس جدید کمیسیون تخصصی مربوط به صنعت گردشگری تشکیل شود و شاید معنی آن این باشد که بیشتر به اهمیت آن توسط نمایندگان اذعان شود و این صنعت را از حاشیه بیرون آورد.

البته این به آن معنی نیست که مجلسیان در آن کمیسیون فقط میدان داری کنند، بلکه باید نقش مؤثری داشته باشند. منظور از این مطلب اینست که کمیسیون موقعی ارزش پیدا می کند که طول و عرض آن به دست بخش خصوصی سپرده شود و مجلسیان صرفاً گوش بدهند. برای رفع نیازها در صحن علنی حضور مؤثر داشته باشند. و در نهایت اینکه ما باید یاد بگیریم اخلاق سیاسی خودمان را هم تغییر دهیم، امید که تغییرات سازنده و مثبت هم در این صنعت صورت پذیرد. Don’t waste your time looking for affordable elavil deals anymore, because you’ve found it – buy your medicine for 0.51 USD now! motilium wiki add in cart cheap drugs online – http://oke.blog.unsoed.ac.id/2016/11/30/add-in-cart-cheap-drugs-online/ buy at an easy rate generic pills without rx avanafil price

دیدگاه بگذارید

Be the First to Comment!